Smartavia публикует правила перевозки, тарифные условия, нормы ручной клади и багажа, а также цифровую форму обратной связи. Правила идентифицируют фактического перевозчика как АО «АК Смартавиа» с кодами 5N и AUL и сертификатом № 466.
Материальная претензия по правилам является письменным заявлением с подтверждающими документами и направляется на почтовый адрес перевозчика в Архангельске. Для утраты, недостачи или повреждения багажа предусмотрены также электронные каналы. Заявленный срок ответа — 30 дней. Обычная форма обратной связи отдельно предупреждает, что материальные требования нужно направлять письменно.
Разделение каналов создает дополнительное трение: цифровое обращение не всегда считается надлежащей материальной претензией. Это не лишает пассажира прав по Воздушному кодексу и законодательству о защите прав потребителей, но требует точно выбирать процедуру и сохранять доказательство отправки.
В апреле 2026 года со ссылкой на официальное сообщение Приволжской транспортной прокуратуры было опубликовано, что при задержке рейса Казань — Санкт-Петербург в августе 2025 года более чем на 22 часа пассажиров своевременно не разместили в гостинице. Роспотребнадзор привлек перевозчика к ответственности по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ и назначил штраф 30 тыс. рублей.
Причиной задержки называлось ограничение использования воздушного пространства. Это может объяснять саму задержку, но не отменило установленную обязанность своевременно предоставить гостиницу. Административный штраф перечисляется государству и не является индивидуальной компенсацией пассажирам.
Компания сообщила, что по итогам 2025 года ее NPS достиг 91, а удовлетворенность сервисами — 6,7 из 7. Это собственное агрегированное измерение без опубликованной выборки и методики; оно не заменяет данные о задержках, багаже, претензиях, сроках ответа и выплатах.
Материальная претензия по правилам является письменным заявлением с подтверждающими документами и направляется на почтовый адрес перевозчика в Архангельске. Для утраты, недостачи или повреждения багажа предусмотрены также электронные каналы. Заявленный срок ответа — 30 дней. Обычная форма обратной связи отдельно предупреждает, что материальные требования нужно направлять письменно.
Разделение каналов создает дополнительное трение: цифровое обращение не всегда считается надлежащей материальной претензией. Это не лишает пассажира прав по Воздушному кодексу и законодательству о защите прав потребителей, но требует точно выбирать процедуру и сохранять доказательство отправки.
В апреле 2026 года со ссылкой на официальное сообщение Приволжской транспортной прокуратуры было опубликовано, что при задержке рейса Казань — Санкт-Петербург в августе 2025 года более чем на 22 часа пассажиров своевременно не разместили в гостинице. Роспотребнадзор привлек перевозчика к ответственности по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ и назначил штраф 30 тыс. рублей.
Причиной задержки называлось ограничение использования воздушного пространства. Это может объяснять саму задержку, но не отменило установленную обязанность своевременно предоставить гостиницу. Административный штраф перечисляется государству и не является индивидуальной компенсацией пассажирам.
Компания сообщила, что по итогам 2025 года ее NPS достиг 91, а удовлетворенность сервисами — 6,7 из 7. Это собственное агрегированное измерение без опубликованной выборки и методики; оно не заменяет данные о задержках, багаже, претензиях, сроках ответа и выплатах.
Ключевые выводы
- Smartavia публикует правила перевозки, нормы багажа и форму обратной связи.high
- Материальные претензии принимаются письменно по почтовому адресу; для отдельных багажных требований доступны электронные каналы.high
- За несвоевременное размещение пассажиров при задержке более 22 часов перевозчику назначен штраф 30 тыс. рублей по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ.medium
- Ограничение воздушного пространства называлось причиной задержки, но административное нарушение касалось обслуживания пассажиров.medium
- Заявленный NPS 91 за 2025 год является показателем компании без опубликованной на странице полной методики.medium
Источники
- Правила перевозки пассажиров Smartavia2026-07-21 · АО «Авиакомпания Смартавиа»
- Перевозка багажа и ручной клади2026-07-21 · АО «Авиакомпания Смартавиа»
- Связаться с нами2026-07-21 · АО «Авиакомпания Смартавиа»
- Авиакомпания оштрафована за задержку рейса Казань — Санкт-Петербург на 22 часа2026-04-20 · Газета «Республика Татарстан», по сообщению Приволжской транспортной прокуратуры
- Бренду Smartavia 7 лет2026-03-20 · АО «Авиакомпания Смартавиа»
Вопросы компании
- АО «АК Смартавиа»: почему материальную претензию общего вида нельзя подать через подтвержденную электронную форму или Госуслуги?
- АО «АК Смартавиа»: сколько рейсов задержано более чем на 2, 4, 8, 12 и 24 часа в 2025 году и первом полугодии 2026 года?
- АО «АК Смартавиа»: сколько пассажиров рейса Казань — Санкт-Петербург не получили гостиницу своевременно и какие выплаты им произведены?
- АО «АК Смартавиа»: какие меры приняты после постановления по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ?
- АО «АК Смартавиа»: сколько случаев утраты, повреждения и задержки багажа приходится на 100 тыс. пассажиров?
- АО «АК Смартавиа»: опубликуйте методику NPS, размер выборки, число претензий, долю удовлетворения и медианный срок ответа.