По данным Сбера, в 2025 году клиентская база достигла 111 млн физических лиц и почти 3,5 млн компаний, а месячная аудитория СберБанк Онлайн — 84,8 млн. На конец года работало 10 638 офисов против 11 524 годом ранее: цифровой охват рос при сокращении физической сети. Банк публикует аудированную финансовую отчётность и интегрированный годовой отчёт, но в найденных материалах нет единой сопоставимой таблицы жалоб, исходов споров, возвратов и случаев навязанных услуг. В решении № АК/3012-ДСП/25 по делу «Домклик Плюс» ФАС признала ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Ведомство установило, что скидка по ипотеке предоставлялась только покупателям пакета со страхованием связанной компании и ограничивала конкуренцию. Сбер публично не соглашался с претензией, а затем изменил условия новых договоров. Данные о судебном обжаловании решения, числе затронутых старых договоров и компенсациях клиентам в изученных источниках отсутствуют.
Ключевые выводы
- Заявленные показатели масштаба — 111 млн частных клиентов, почти 3,5 млн корпоративных клиентов и 84,8 млн MAU СберБанк Онлайн.medium
- Число офисов обслуживания снизилось с 11 524 до 10 638 за 2025 год.high
- ФАС установила нарушение части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в модели «Домклик Плюс».high
- Доступных агрегированных данных недостаточно для оценки распространённости навязанных услуг и эффективности возмещения клиентам.high
Источники
- Сокращённые результаты ПАО Сбербанк по РПБУ за 12 месяцев 2025 года2026-01-19 · ПАО Сбербанк
- Sber’s 2025 annual report: technology benefiting people and country2026-05-29 · ПАО Сбербанк
- Решение № АК/3012-ДСП/25 по делу № 07/01/11-53/20232025-01-17 · Федеральная антимонопольная служба России
- Сбербанк не согласен с претензией ФАС о навязывании услуг страхования ипотеки2023-12-05 · Коммерсантъ
Вопросы компании
- Сколько обращений клиентов о навязанных дополнительных услугах получено в 2023–первой половине 2026 года и какова доля удовлетворённых требований?
- Как банк информировал клиентов старых договоров «Домклик Плюс» о решении ФАС и возможности изменить поставщика страхования?
- Публикует ли банк показатели доступности по регионам после закрытия офисов, включая расстояние до точки обслуживания и доступность для людей с инвалидностью?
- Какие разделы полной МСФО- и нефинансовой отчётности не опубликованы и на каком нормативном основании?