На конец 2025 года средства физических лиц в Газпромбанке составляли около 4,36 трлн рублей. Банк сообщал о 5,7 млн активных розничных клиентов по итогам 2024 года и развивал дистанционное обслуживание при трансформации сети. Масштаб делает сопоставимые показатели жалоб и возвратов существеннее единичных отзывов.
В актуальном ренкинге Банка России Банк ГПБ имел индикатор 0,55771 обоснованной жалобы на 100 тыс. кредитов и занимал третью строку после Россельхозбанка и ПСБ. Обоснованной считается жалоба, по которой регулятор выявил нарушение прав потребителя и принял меры. Индикатор относится к кредитованию физических лиц за определенный отчетный год; он не характеризует все продукты и не равен доле недовольных клиентов.
В 2025 году ФАС рассмотрела рекламу вклада со ставкой до 25% и карты с кешбэком 35%. Полные решения по делам № 08/05/28-15/2025 и № 08/05/5-12/2025, изготовленные 10 марта 2025 года, признали рекламу ненадлежащей и предписали прекратить нарушения. 27 мая ФАС сообщила о двух штрафах на общую сумму 1 млн рублей. Повторный поиск по номерам решений, наименованию Банка и предмету спора в Картотеке арбитражных дел и открытых базах судебных актов не выявил на 21 июля 2026 года судебного акта об отмене или изменении этих двух решений либо штрафов. Это означает только отсутствие найденного публичного акта, а не удостоверение того, что заявления никогда не подавались. В августе 2025 года ФАС отдельно оштрафовала Банк за радиорекламу вклада до 24%; сумма этого штрафа публично не раскрывалась.
Банк России также сообщил об исполнении предписания Газпромбанком как агентом НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления». Основанием была недостоверная информация физическому лицу при заключении договора и расхождение устного объяснения с письменной информацией. Отдельно на странице решений регулятора есть предписания о приостановлении биржевых поручений отдельных клиентов и о недопущении повторных нарушений закона об инсайдерской информации. Предписание по клиенту не означает, что сам Банк манипулировал рынком; формулировка регулятора должна цитироваться буквально.
Газпромбанк публикует сокращенные консолидированные показатели, корпоративные политики и регуляторные документы. При этом действующие ограничения раскрытия не позволяют восстановить актуальную структуру владельцев, полные операции со связанными сторонами и продуктовую статистику жалоб. Документированный ответ Газпромбанка и иных адресатов вопросов на дату среза в пакет не поступил; право представить проверяемый ответ, документы и номера судебных дел сохраняется.
В актуальном ренкинге Банка России Банк ГПБ имел индикатор 0,55771 обоснованной жалобы на 100 тыс. кредитов и занимал третью строку после Россельхозбанка и ПСБ. Обоснованной считается жалоба, по которой регулятор выявил нарушение прав потребителя и принял меры. Индикатор относится к кредитованию физических лиц за определенный отчетный год; он не характеризует все продукты и не равен доле недовольных клиентов.
В 2025 году ФАС рассмотрела рекламу вклада со ставкой до 25% и карты с кешбэком 35%. Полные решения по делам № 08/05/28-15/2025 и № 08/05/5-12/2025, изготовленные 10 марта 2025 года, признали рекламу ненадлежащей и предписали прекратить нарушения. 27 мая ФАС сообщила о двух штрафах на общую сумму 1 млн рублей. Повторный поиск по номерам решений, наименованию Банка и предмету спора в Картотеке арбитражных дел и открытых базах судебных актов не выявил на 21 июля 2026 года судебного акта об отмене или изменении этих двух решений либо штрафов. Это означает только отсутствие найденного публичного акта, а не удостоверение того, что заявления никогда не подавались. В августе 2025 года ФАС отдельно оштрафовала Банк за радиорекламу вклада до 24%; сумма этого штрафа публично не раскрывалась.
Банк России также сообщил об исполнении предписания Газпромбанком как агентом НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления». Основанием была недостоверная информация физическому лицу при заключении договора и расхождение устного объяснения с письменной информацией. Отдельно на странице решений регулятора есть предписания о приостановлении биржевых поручений отдельных клиентов и о недопущении повторных нарушений закона об инсайдерской информации. Предписание по клиенту не означает, что сам Банк манипулировал рынком; формулировка регулятора должна цитироваться буквально.
Газпромбанк публикует сокращенные консолидированные показатели, корпоративные политики и регуляторные документы. При этом действующие ограничения раскрытия не позволяют восстановить актуальную структуру владельцев, полные операции со связанными сторонами и продуктовую статистику жалоб. Документированный ответ Газпромбанка и иных адресатов вопросов на дату среза в пакет не поступил; право представить проверяемый ответ, документы и номера судебных дел сохраняется.
Ключевые выводы
- Индикатор Газпромбанка в ренкинге Банка России — 0,55771 обоснованной жалобы на 100 тыс. кредитов, третья строка таблицы.high
- ФАС назначила Банку два штрафа на общую сумму 1 млн рублей за рекламу вклада до 25% и кешбэка 35%.high
- На 21 июля 2026 года поиск не выявил публичного судебного акта об отмене или изменении решений ФАС по делам № 08/05/28-15/2025 и № 08/05/5-12/2025 либо связанных штрафов.medium
- Банк исполнил предписание ЦБ по недостоверной и противоречивой информации при агентской продаже договора НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления».high
- Предписания о приостановлении сделок относились к поручениям отдельных клиентов; из них нельзя выводить манипулирование рынком самим Банком без дополнительного акта.high
- Единый публичный набор по жалобам, возвратам, блокировкам, рекламе и судебным исходам не найден.high
Источники
- Ренкинг системно значимых кредитных организаций по относительному количеству обоснованных жалоб2026-07-21 · Банк России
- Решение ФАС России по делу № 08/05/28-15/20252025-03-10 · Федеральная антимонопольная служба России
- Решение ФАС России по делу № 08/05/5-12/20252025-03-10 · Федеральная антимонопольная служба России
- ФАС дважды оштрафовала Газпромбанк за ненадлежащую рекламу2025-05-27 · Ведомости
- Информация о направленных кредитным организациям предписаниях за нарушения прав потребителей2026-07-21 · Банк России
- Решения Банка России в отношении Газпромбанка, ИНН 77440014972026-07-21 · Банк России
- Картотека арбитражных дел2026-07-21 · Федеральные арбитражные суды Российской Федерации
- ФАС оштрафовала Газпромбанк за ненадлежащую рекламу о вкладе2025-08-18 · Коммерсантъ
Вопросы компании
- Каковы числитель, знаменатель и продуктовая структура индикатора 0,55771, а также динамика обоснованных жалоб за три года?
- Сколько клиентов увидели спорную рекламу вклада и кешбэка, сколько заключили договоры и какие возвраты или изменения условий предложены?
- Если Банк оспаривал решения или штрафы ФАС, просим сообщить номера судебных дел и предоставить вступившие в силу акты.
- Сколько договоров НПФ было заключено через Банк как агента и сколько случаев расхождения устной и письменной информации выявлено?
- Какие предписания Банка России и судебные акты Банк не публикует на своем сайте и на каком правовом основании?