Клиенты и прозрачность: 83,4 млн мобильных подключений, семь тарифных компенсаций и непрозрачный объем доступа к данным

На конец 2025 года Группа МТС сообщала о 83,4 млн мобильных абонентов в России, 19,2 млн финтех-клиентов и 16,3 млн пользователей платного телевидения. Эти показатели нельзя складывать как уникальных людей: один человек может иметь несколько SIM-карт и одновременно пользоваться банком, подпиской и телевидением. Юридический поставщик также различается — мобильный договор относится к ПАО «МТС», банковский к ПАО «МТС-Банк», а медиа- и иные сервисы могут обслуживаться отдельными обществами.

Финансовое раскрытие сильнее клиентского. Группа публикует отчетность, сегментную выручку и операционные базы, но не раскрывает долю десяти крупнейших клиентов, государственную долю в B2B/G, число уникальных плательщиков и сопоставимую квартальную статистику претензий, возвратов и односторонних изменений тарифов. Мировое соглашение с ФАС обязало предложить затронутым повышением 2024 года абонентам семь вариантов: в том числе возврат к прежней цене, годовой кешбэк 8% и пакеты услуг. Публичного итогового распределения выбора по всем 29,6 млн затронутых абонентов не найдено.

ПАО публикует политику обработки персональных данных ПТ-010, охватывающую работников, абонентов, клиентов и обработчиков по поручению, и указывает канал privacy@mts.ru. Отчетность за 2024 год говорит об обучении около 30 тыс. работников обращению с конфиденциальной информацией и персональными данными. Однако отдельного отчета о прозрачности с числом запросов правоохранительных органов, затронутых учетных записей, раскрытых категорий данных, отказов и чрезвычайных запросов не найдено.

Постановление Правительства № 1316 от 29 августа 2025 года установило действующий порядок предоставления операторами связи сведений уполномоченным органам через СМЭВ. Это правовое основание и технический канал, а не доказательство незаконной передачи со стороны МТС. Но отсутствие агрегированной статистики не позволяет пользователю оценить масштаб доступа государства и практику минимизации данных.

Граница группы принципиальна для инцидентов. Роскомнадзор подтвердил в 2023 году утечку данных примерно миллиона клиентов МТС-Банка; материалы и штраф относились к отдельному банку. Нельзя превращать это в доказанную утечку 83,4 млн мобильных абонентов ПАО. Одновременно общий бренд и перекрестные сервисы создают обоснованный вопрос, какие идентификаторы, согласия и профили передаются между ПАО, банком, AdTech, медиа и другими обществами.