Пассажирская модель AZUR air преимущественно чартерная: билет часто является частью туристского продукта, а продажу и изменение программы координируют туроператоры. Это не снимает с ООО обязанностей воздушного перевозчика. На сайте опубликованы правила перевозки, тарифы, багажные нормы, формы претензий и обратная связь.
Компания указывает, что вынужденный возврат возможен при отмене или задержке рейса более чем на 30 минут, изменении маршрута и ряде других обстоятельств. Претензия направляется письменно по адресу в Москве либо как подписанный электронной подписью электронный документ; обычная форма обратной связи имеет заявленный срок рассмотрения 30 дней. Требование электронной подписи относится к формальной электронной претензии, а не ко всем отзывам через веб-форму.
Наличие правил не доказывает их фактическое исполнение. В феврале 2026 года вылет Красноярск — Пхукет задержали на 46 часов. Прокуратура установила несвоевременное обеспечение напитками, горячим питанием и гостиницей. По части 2 статьи 14.4 КоАП РФ за повторное нарушение компании назначили штраф 30 тыс. рублей; после представления прокуратуры сообщалось об организационных мерах.
Другой эпизод объединял две задержки. В марте рейс Фукуок — Казань ожидал более 14 часов без гостиницы, а в апреле пассажирам Пхукет — Красноярск при ожидании более 18 часов не предоставили дополнительное горячее питание. По сообщению прокуратуры, компанию снова привлекли за повторное нарушение и назначили штраф 30 тыс. рублей. Один штраф по совокупности опубликованных эпизодов нельзя считать штрафом за каждого пассажира.
Эти постановления устанавливают ненадлежащее обслуживание при конкретных задержках. Они не устанавливают техническую причину каждой задержки, вину экипажа или небезопасность полета. Административный штраф также не заменяет индивидуальные требования пассажиров о расходах, убытках, возврате и моральном вреде.
Компания не публикует число задержек свыше 2, 4, 8, 12 и 24 часов, отмен, вынужденных возвратов, потерянного багажа, претензий, среднее время ответа и фактические компенсации. При 2,2 млн пассажиров в 2025 году отсутствие знаменателя не позволяет определить частоту подтвержденных нарушений.
Компания указывает, что вынужденный возврат возможен при отмене или задержке рейса более чем на 30 минут, изменении маршрута и ряде других обстоятельств. Претензия направляется письменно по адресу в Москве либо как подписанный электронной подписью электронный документ; обычная форма обратной связи имеет заявленный срок рассмотрения 30 дней. Требование электронной подписи относится к формальной электронной претензии, а не ко всем отзывам через веб-форму.
Наличие правил не доказывает их фактическое исполнение. В феврале 2026 года вылет Красноярск — Пхукет задержали на 46 часов. Прокуратура установила несвоевременное обеспечение напитками, горячим питанием и гостиницей. По части 2 статьи 14.4 КоАП РФ за повторное нарушение компании назначили штраф 30 тыс. рублей; после представления прокуратуры сообщалось об организационных мерах.
Другой эпизод объединял две задержки. В марте рейс Фукуок — Казань ожидал более 14 часов без гостиницы, а в апреле пассажирам Пхукет — Красноярск при ожидании более 18 часов не предоставили дополнительное горячее питание. По сообщению прокуратуры, компанию снова привлекли за повторное нарушение и назначили штраф 30 тыс. рублей. Один штраф по совокупности опубликованных эпизодов нельзя считать штрафом за каждого пассажира.
Эти постановления устанавливают ненадлежащее обслуживание при конкретных задержках. Они не устанавливают техническую причину каждой задержки, вину экипажа или небезопасность полета. Административный штраф также не заменяет индивидуальные требования пассажиров о расходах, убытках, возврате и моральном вреде.
Компания не публикует число задержек свыше 2, 4, 8, 12 и 24 часов, отмен, вынужденных возвратов, потерянного багажа, претензий, среднее время ответа и фактические компенсации. При 2,2 млн пассажиров в 2025 году отсутствие знаменателя не позволяет определить частоту подтвержденных нарушений.
Ключевые выводы
- Компания публикует правила перевозки, багажа, вынужденного возврата и подачи претензий.high
- При 46-часовой задержке Красноярск — Пхукет пассажиров несвоевременно обеспечили напитками, питанием и гостиницей; назначен штраф 30 тыс. рублей.high
- При задержке Фукуок — Казань более 14 часов не предоставили гостиницу, а при задержке Пхукет — Красноярск более 18 часов — дополнительное питание; назначен повторный штраф 30 тыс. рублей.high
- Административные постановления относятся к обслуживанию пассажиров и не устанавливают техническую причину задержки или вину экипажа.high
- Агрегированная статистика пунктуальности, возвратов, претензий, багажа и компенсаций публично не обнаружена.medium
Источники
- Правила перевозок2026-07-21 · AZUR air / ООО «АЗУР эйр»Поле date содержит дату доступа к обновляемой странице.
- Вопросы: претензионный порядок2026-07-21 · AZUR air / ООО «АЗУР эйр»Поле date содержит дату доступа к обновляемой странице.
- Багаж и ручная кладь2026-07-21 · AZUR air / ООО «АЗУР эйр»Поле date содержит дату доступа к обновляемой странице.
- Авиакомпании Azur Air назначен штраф после задержки рейса из Красноярска в Пхукет2026-05-27 · Интерфакс со ссылкой на Западно-Сибирскую транспортную прокуратуру
- В Красноярске авиакомпанию оштрафовали за нарушение прав пассажиров2026-05-27 · Newslab со ссылкой на Красноярскую транспортную прокуратуру
- Авиакомпанию оштрафовали за задержку рейса в Красноярск2026-07-08 · ДЕЛА.ru со ссылкой на Западно-Сибирскую транспортную прокуратуру
Вопросы компании
- ООО «АЗУР эйр»: сколько рейсов задержано более чем на 2, 4, 8, 12 и 24 часа в 2025 году и первом полугодии 2026 года?
- ООО «АЗУР эйр»: сколько пассажиров не получили вовремя напитки, питание, гостиницу или трансфер и какие выплаты произведены?
- ООО «АЗУР эйр»: какие причины привели к нарушениям по рейсам Красноярск — Пхукет, Фукуок — Казань и Пхукет — Красноярск?
- ООО «АЗУР эйр»: какие организационные меры приняты после представлений прокуратуры и как проверена их эффективность?
- ООО «АЗУР эйр»: сколько вынужденных возвратов, претензий и исков поступило, какова доля удовлетворения и медианный срок выплаты?
- ООО «АЗУР эйр»: сколько случаев утраты, повреждения и задержки багажа зафиксировано на 100 тыс. пассажиров?
- ООО «АЗУР эйр»: будет ли компания публиковать квартальные показатели пунктуальности и обслуживания?